Tip of klacht melden
Wij horen graag uw positief en negatief commentaar op ons handelen, zodat wij de kwaliteit van onze huisartsenpraktijk voortdurend kunnen blijven verbeteren. U kunt dit persoonlijk doorgeven aan de balie of op het spreekuur, ook kunt u dit doen via het bijgevoegde formulier. Indien nodig nemen wij hierover contact met u op.
U heeft een klacht?
Iedereen die in onze huisartsenpraktijk werkt, doet zijn of haar best om uw hulpvraag zo goed mogelijk te beantwoorden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de zorg die u heeft ontvangen.
Wij, uw huisartsen, verpleegkundige en assistenten, vinden het belangrijk om van uw klachten te horen. Dit stelt ons in staat om de kwaliteit van onze zorg te verbeteren en te voorkomen dat soortgelijke problemen zich in de toekomst opnieuw voordoen.
We waarderen het als u uw klacht eerst met ons bespreekt. U kunt ons bellen of langskomen om uw ongenoegen kenbaar te maken. We zullen met u in gesprek gaan om de klacht op een passende manier te behandelen en het vertrouwen te herstellen. Daarnaast zoeken we naar de oorzaak en proberen we deze weg te nemen, zodat we onze werkwijze beter kunnen afstemmen op uw wensen.
Mocht het samen niet lukken om tot een oplossing te komen, dan kunt u contact opnemen met een onafhankelijke klachtenorganisatie waarbij wij zijn aangesloten. Voor meer informatie hierover kunt u bij ons terecht.
Voor meer informatie over Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg, klikt u hier. (opent in nieuw tabblad)
Wanneer uw klacht via de klachtenfunctionaris niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u een volgende stap zetten door uw klacht te melden bij de Geschilleninstantie Zorggeschillen (GZ). Dit doet u eenvoudig door een e-mail te sturen naar info@zorggeschil.nl. De Geschilleninstantie biedt een onafhankelijke beoordeling van uw klacht, zodat u alsnog gehoord wordt.
Let op: voor het indienen van een klacht bij de GZ betaalt u een klachtengeld van € 50,-. Deze bijdrage helpt bij de afhandeling van het geschil en zorgt voor een professionele toetsing.